Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Bestellungen, die über die Website unseres Shops aufgegeben werden.
- Gemäß §§ 312g, 355 und 356 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) kann der Kunde innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
- Erfolgt die Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums und vor dem Versand der Bestellung, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
- Nach Ablauf der 24 Stunden oder nach dem Versand der Bestellung kann eine Stornierung nicht mehr akzeptiert werden.
- Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, wird die Anfrage gemäß den Bestimmungen zum Widerrufsrecht nach §§ 355 bis 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) bearbeitet.
2. Verfahren zur Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und die erforderlichen Informationen zur Überprüfung der Anfrage bereitstellen.
Die Anfrage kann erfolgen:
- per E-Mail
- telefonisch
Der Kunde muss folgende Informationen angeben:
- die Bestellnummer
- die Zahlungsbestätigung
Nach Überprüfung des Bestellstatus wird die Anfrage bearbeitet, sofern die in Abschnitt 1 dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung der Stornierungsanfrage erfolgt die Rückerstattung gemäß den folgenden Bedingungen:
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
Gemäß § 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) erfolgt die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister ab.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung.
4. Kontakt
Email: corporatecare@zinorroom.com
Telefon: +81 (802) 418 17 51
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:30–15:30 (gesetzliche Feiertage ausgeschlossen)
Adresse: TOYOSATODAI 1-1044-696, CHOSHI-SHI, CHIBA-KEN 288-0874, JAPAN
Servicegebiet: Deutschland